Política de Devolución

Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos

En Renovación Sustentable buscamos brindar productos funcionales, seguros y de calidad. Si existe algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar revisión conforme a las siguientes políticas.

1. Casos en los que aplica devolución o cambio

Procederá devolución, cambio o reposición cuando:

• El producto recibido no corresponda al solicitado

• Exista defecto de fabricación

• El producto presente falla atribuible a origen

2. Tiempo para reportar incidencias

Toda incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, el caso podrá ser tratado únicamente como garantía, según corresponda.

3. Requisitos para aplicar devolución

Para iniciar cualquier proceso será necesario presentar:

• Número de compra

• Nombre del comprador

• Evidencia fotográfica o video

• Descripción del inconveniente

4. Casos en los que no aplica devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos mal instalados

• Productos usados

• Productos dañados por mal manejo

• Productos con instalación por terceros

• Productos sobre pedido

• Productos personalizados

• Errores de compra atribuibles al cliente

• Daños por instalación incorrecta

• Daños eléctricos, hidráulicos o externos

5. Reembolsos

En caso de proceder un reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma y entidades financieras correspondientes.

6. Costos logísticos

Los costos de envío, recolección o retorno podrán aplicar según el motivo de devolución y condición del producto.

7. Revisión y resolución

Todo caso será revisado por nuestro equipo antes de autorizar cualquier cambio, devolución o reembolso.

Renovación Sustentable se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las presentes políticas.